Netwerk storing [OPGELOST]

Op dit moment is er een netwerkstoring. In een aantal gevallen kunnen Choozze klanten niet bellen, internetten en SMS-en. In een aantal gevallen is het ook niet mogelijk om in Nederland en het buitenland verbinding te maken met het netwerk. Wij werken aan een oplossing. Updates worden hier geplaatst de komende uren. Excuses voor het ongemak.


Update 20-12-2014 @ 11:00 

Op dit moment is de storing nog niet opgelost. Inmiddels is duidelijk dat het een storing betreft bij onze provider. Daar wordt aan een oplossing gewerkt.


Update 20-12-2014 @ 12:30

Op dit moment is de storing nog niet opgelost. Onze provider werkt aan een oplossing.


Update 20-12-2014 @ 13:15

De oorzaak van de storing bij onze provider lijkt te zijn gevonden. Er wordt gewerkt aan een oplossing.


Update 20-12-2014 @ 15:15

De provider is op locatie druk bezig met het werken aan een oplossing. 


Update 20-12-2014 @ 16:30

Reserve onderdelen zijn onderweg naar de locatie voor de oplossing van het probleem.


Update 20-12-2014 @ 17:30

De reserve onderdelen zijn met succes vervangen, de eerste testen zien er positief uit. We blijven alles in de gaten houden. 


Update 20-12-2014 @ 19:30

De afgelopen 2 uur zijn er geen meldingen meer binnen gekomen. De storing krijgt de status opgelost. Heb je toch nog problemen met bellen, sms-en of internetten, laat het ons weten. 


Update 23-12-2014 @ 10:30

Samenvatting van de storing: In de nacht van 19 op 20 december is er een storing ontstaan bij onze netwerkleverancier. Om 23:58 ontvingen we de eerste melding van het probleem. Om 00:19 werd vastgesteld dat het probleem bij de leverancier ligt. om 07:49 werd duidelijk wat de oorzaak van het probleem zou kunnen zijn. Om 17:14 was het eerste gesprek weer mogelijk. 


Verbeterpunten: De monitoring wordt verbeterd zodat problemen tijdig opgemerkt kunnen worden en de impact geminimaliseerd kan worden. Naast berichtgeving via de supportsite van Choozze, Facebook en Twitter wordt naar een manier gezocht om de storing op choozze.nu te kunnen melden.